Questions Fréquemment Posées
INFORMATIONS GÉNÉRALES
▶ À partir de quelle heure puis‑je m’enregistrer ? L’enregistrement est possible à partir de 15h00.
▶ Un early check‑in est‑il possible ? Oui, un early check‑in à 13h00 est possible sur demande.
▶ Jusqu’à quelle heure puis‑je quitter la chambre ? Le check‑out est possible jusqu’à 11h00.
▶ Un late check‑out est‑il possible ? Oui, un late check‑out à 13h00 est possible sur demande.
▶ Puis‑je laisser mes bagages ? Oui, une consigne à bagages est disponible (gratuite).
▶ Y a‑t‑il des lits bébé ? Oui, des lits bébé sont disponibles sur demande moyennant un petit supplément. Cliquez ici pour plus d’infos.
▶ L’hôtel est‑il non‑fumeur ? Oui, l’hôtel est entièrement non‑fumeur. Une zone fumeurs est prévue dans le jardin.
▶ Quels types de chambres existe‑t‑il ? Chambres avec baignoire, douche, douche pluie, bain SPA, balcon, terrasse, ainsi qu’un appartement entièrement équipé avec deux chambres et cuisine.
▶ Y a‑t‑il un espace bien‑être ? Non, nous n’avons pas d’espace bien‑être, mais nous disposons d’un sauna accessible aux clients. Il se trouve à côté de la salle de fitness. Cliquez ici pour plus d’infos.
PETIT‑DÉJEUNER & FOODCORNER
▶ Le petit‑déjeuner est‑il servi ? Oui, un buffet petit‑déjeuner varié avec de nombreux produits faits maison. Cliquez ici pour plus d’infos.
▶ Quelles sont les heures du petit‑déjeuner ? Semaine : 07h00–09h30 | Week‑end : 08h00–10h30
▶ Y a‑t‑il de la nourriture en dehors du petit‑déjeuner ? Oui, notre Foodcorner propose 24h/24 des plats faits maison, boissons locales et snacks.
▶ Y a‑t‑il du café ? Oui, du café est disponible dans les chambres et au Foodcorner.
▶ Y a‑t‑il de l’eau potable ? Oui, un point d’eau avec eau plate et pétillante est disponible 24h/24 au Foodcorner. Les clients peuvent y remplir leur gourde gratuitement à tout moment.
▶ Comment puis‑je payer ? Bancontact, carte de crédit (Visa/Mastercard/Amex), chèque‑cadeau ou espèces.
▶ Jusqu’à quand puis‑je annuler gratuitement ? Cela dépend du type de chambre et du tarif choisi. La plupart des tarifs permettent une annulation gratuite jusqu’à 3 jours avant l’arrivée, mais cela peut varier selon le canal de réservation ou la promotion. Les conditions exactes sont toujours indiquées lors de la réservation.
▶ Qu’est‑ce que le Foodcorner ? Un espace en libre‑service avec des plats frais et faits maison, à emporter ou à consommer sur place.
▶ Où se trouve le Foodcorner ? Dans la salle du petit‑déjeuner, à côté du lobby.
▶ Qu’est‑ce qui rend le Foodcorner unique ? Tous les plats sont faits maison, préparés frais et emballés dans des contenants en verre durables.
▶ Quels plats y trouve‑t‑on ? Soupes, pâtes, préparations locales, pâtisseries, glaces et snacks.
▶ La nourriture est‑elle fraîche et faite maison ? Oui.
▶ Y a‑t‑il des couverts et de la vaisselle ? Oui, disponibles au Foodcorner.
▶ Les plats sont‑ils chers ? Non, les prix sont volontairement abordables.
▶ Dois‑je réchauffer moi‑même ? Oui, un micro‑ondes est disponible.
▶ Pourquoi des contenants en verre ? Parce qu’ils sont durables, réutilisables et écologiques.
▶ Y a‑t‑il des emballages plastiques ? Non, l’hôtel évite le plastique autant que possible.
▶ Quand le Foodcorner est‑il ouvert ? 24h/24, sauf pendant les heures du petit‑déjeuner.
▶ Le petit‑déjeuner est‑il servi ? Oui, un buffet complet.
▶ Que proposez‑vous ? Petits pains, sucré, salé, fruits, yaourt, granola, plats chauds et produits faits maison.
▶ Y a‑t‑il des options végétariennes ? Oui.
▶ Le petit‑déjeuner est‑il inclus ? Selon le tarif. En réservant directement, vous pouvez l’inclure immédiatement (souvent plus avantageux). Sur Booking.com ou Expedia, il est toujours exclu mais peut être ajouté ensuite.
▶ Les non‑résidents peuvent‑ils prendre le petit‑déjeuner ? Oui, selon disponibilité. Réservez à l’avance via ce lien.
▶ Y a‑t‑il une terrasse ? Oui, souvent utilisée pour le petit‑déjeuner ou un verre par beau temps.
▶ Y a‑t‑il des options pour allergies ? Oui, sur demande.
INTERNET
▶ Y a‑t‑il du wifi ? Oui, wifi gratuit et très rapide dans tout l’hôtel.
PARKING & ACCESSIBILITÉ
▶ Y a‑t‑il un parking ? Oui. Pour garantir votre place, réservez à l’avance. Cliquez ici pour plus d’infos.
▶ Y a‑t‑il des bornes de recharge ? Oui, 4 bornes sont disponibles.
▶ À quelle distance se trouve le centre ? À 20–30 minutes à pied du centre historique. En vélo ou en transports, environ 10 minutes.
▶ À quelle distance se trouve la gare ? La gare de Gand‑Saint‑Pierre est accessible à pied ou à vélo. 7 minutes à pied, 3 minutes à vélo.
▶ Y a‑t‑il une manière pratique de découvrir Gand ? Oui, l’application Lens On Ghent propose des itinéraires thématiques. Combinez‑la avec un vélo de location pour explorer la ville à votre rythme.
ACTIVITÉS & ENVIRONS
▶ Puis‑je louer un vélo ? Oui, vélos classiques et e‑bikes disponibles. Cliquez ici pour plus d’infos.
▶ Que faire dans les environs ? Musées, sites touristiques, restaurants, cafés, itinéraires vélo et randonnée.
▶ Pouvez‑vous appeler un taxi ? Oui. Si vous en avez besoin le matin, commandez‑le la veille à la réception.
INSTALLATIONS
▶ Y a‑t‑il une salle de fitness ? Oui. Cliquez ici pour plus d’infos.
▶ Y a‑t‑il des espaces extérieurs ? Oui, un jardin avec terrasse et transats.
▶ Y a‑t‑il un ascenseur ? Oui, mais pas pour toutes les chambres. Seules les chambres Sweet et Cozy sont accessibles par ascenseur. Plusieurs chambres sont au rez‑de‑chaussée. En cas de mobilité réduite, nous aidons volontiers avec les bagages. Contactez‑nous à l’avance pour plus d’infos.
▶ Le personnel est‑il multilingue ? Oui (NL/FR/EN).
ANIMAUX
▶ Les animaux sont‑ils admis ? Oui, mais pas dans tous les types de chambres. Cliquez ici pour plus d’infos.
LOCATION DE VÉLOS
▶ Puis‑je louer un vélo ? Oui, vélos classiques et e‑bikes.
▶ Quel est le prix ? Visible ici ou lors de la réservation.
▶ Combien de temps puis‑je louer ? Par jour. Les vélos sont disponibles jusqu’en soirée, sans heure fixe de retour.
▶ Dois‑je réserver à l’avance ? Recommandé.
▶ Gand est‑elle adaptée au vélo ? Absolument. Le centre est piéton et plusieurs itinéraires depuis l’hôtel sont quasi sans voitures.
▶ Avez‑vous des itinéraires ? Oui, disponibles à la réception.
▶ Puis‑je rejoindre le centre à vélo ? Oui, en quelques minutes.
▶ Y a‑t‑il un cadenas ? Oui.
▶ Avez‑vous des casques ? Non, veuillez apporter le vôtre.
▶ Y a‑t‑il des sièges enfants ? Non. Si vous avez un modèle à visser, vous pouvez l’apporter.
▶ Puis‑je apporter mon propre vélo ? Oui, dans l’abri à vélos gratuit. Apportez votre cadenas.
▶ Y a‑t‑il des formules vélo ? Oui, la promotion Vive le Vélo.
AMBIANCE & EXPÉRIENCE
▶ Pourquoi l’Astoria Hotel Gand est‑il connu ? Pour sa qualité, son ambiance chaleureuse, son hospitalité familiale et sa durabilité.